Fichier Que Vous Essayez

Lorsque vous essayez de réinstaller iTunes, iCloud pour Windows ou un autre logiciel Apple sur votre PC, un message d’erreur « Package d’installation Windows » peut s’afficher. Si vous avez déjà installé, puis désinstallé, iTunes, iCloud pour Windows ou un autre logiciel Apple sur votre ordinateur, certains composants de ces programmes peuvent ne pas avoir été correctement supprimés.

Ce message d’erreur peut également s’afficher la première fois que vous essayez de désinstaller le logiciel.

Pour résoudre ce problème, réparez le logiciel, puis désinstallez-le. Vous pourrez ensuite le réinstaller.

Réparer le logiciel

  1. Cliquez sur « Désinstaller un programme » dans le Panneau de configuration de Windows (procédure pour Windows 10).
  2. Sélectionnez le programme que vous essayez de supprimer, puis sélectionnez Réparer. Suivez les invites pour procéder à la réparation.
  3. Essayez de désinstaller le programme. 
  4. Répétez les étapes 2 à 4 pour chaque programme à réinstaller ou désinstaller.
  5. Une fois que vous avez désinstallé tous les logiciels Apple, vous pouvez réinstaller iTunes ou iCloud pour Windows.

Assistance supplémentaire

Si le message d’erreur s’affiche toujours, essayez d’exécuter l’utilitaire Installation et désinstallation de programmes de Microsoft.

  1. Vérifiez que les dernières mises à jour de Windows sont installées. 
  2. Consultez le site Web accessible par ce lien pour télécharger l’utilitaire d’installation et de désinstallation de programmes de Microsoft.
  3. Cliquez sur Télécharger. Si l’utilitaire ne s’ouvre pas automatiquement, ouvrez-le à partir de votre dossier Téléchargements. Le nom de l’utilitaire commence par MicrosoftProgram_Install_and_Uninstall. 
  4. Dans le premier écran de l’utilitaire, cliquez sur Suivant.
  5. Lorsqu’un message vous demande si votre problème concerne l’installation ou la désinstallation d’un programme, sélectionnez Désinstallation.
  6. Sélectionnez le programme que vous souhaitez désinstaller.
  7. Cliquez sur Suivant.
  8. Lorsqu’un message vous demande si vous souhaitez Désinstaller et nettoyer, sélectionnez « Oui, essayer de désinstaller ».
    L’utilitaire essaie de désinstaller le programme. La désinstallation peut prendre cinq minutes ou plus, selon la taille du progiciel et la vitesse de l’ordinateur. Si l’opération se déroule comme prévu, vous verrez le message « La résolution de problèmes est terminée » apparaître.
  9. Fermez l’utilitaire.
  10. Répétez les étapes 2 à 9 pour chaque programme que vous ne parvenez pas à désinstaller.
  11. Une fois que vous avez désinstallé tous les logiciels Apple, réinstallez iTunes ou iCloud pour Windows.

Si le problème n’est toujours pas résolu, contactez l’assistance Apple.

Cet article présente des étapes à suivre pour résoudre certains problèmes susceptibles de se présenter dans l'application Dropbox pour Android.

Pourquoi mes fichiers ne s'ouvrent-ils pas ?

Si vous ne parvenez pas à ouvrir un fichier enregistré dans votre Dropbox dans l'application pour Android, cela signifie peut-être qu'il est corrompu. Essayez de l'ouvrir dans une application tierce pour voir si vous rencontrez le même problème :

  1. Ouvrez l'application Dropbox et accédez au fichier.
  2. Appuyez sur la flèche située à droite du fichier.
  3. Faites défiler et sélectionnez Exporter.
  4. Sélectionnez une application appropriée pour ouvrir votre fichier (par exemple, si vous exportez une photo, sélectionnez une application permettant l'affichage de photos).

Si vous ne parvenez pas à ouvrir le fichier dans une autre application, votre fichier est peut-être corrompu. Si tel est le cas, vous ne pourrez pas le visionner dans l'application Dropbox.

Que faire si je ne parviens pas à ouvrir, à afficher un aperçu, à transférer ou à télécharger un fichier dans l'application Dropbox pour Android ?

Pour pouvoir ouvrir, transférer ou télécharger des fichiers, ou encore afficher un aperçu, l'application Dropbox pour Android requiert une connexion Internet. Si vous ne parvenez pas à réaliser l'une de ces actions, vérifiez que vous disposez d'une bonne connexion Wi-Fi ou data, et essayez de recharger votre fichier.

Si vous êtes connecté à Internet et rencontrez toujours des difficultés, essayez de vous déconnecter, puis de vous reconnecter :

  1. Appuyez sur le bouton de menu en haut à gauche de l'écran.
  2. Appuyez sur l'icône représentant une roue dentée (ou sur Paramètres dans les anciennes versions de l'application).
  3. Appuyez sur Se déconnecter de Dropbox.

L'échec du téléchargement ou du transfert est-il dû à la taille du fichier ?

Si vous essayez de télécharger des fichiers volumineux à partir de l'application Dropbox sur votre appareil mobile, il se peut que vous rencontriez des problèmes. Malheureusement, nos clients mobiles ne disposent pas d'une fonctionnalité de reprise du téléchargement, ce qui peut expliquer l'échec du téléchargement des fichiers volumineux (plus de 100 Mo, en général). Le problème se pose en particulier avec les connexions mobiles souffrant d'une connectivité intermittente.

Si un transfert échoue sur votre appareil mobile, nous vous conseillons d'utiliser l'application Dropbox sur votre ordinateur. L'application de bureau Dropbox accepte tous les fichiers et dossiers, quels que soient leur nombre et leur taille. Si Dropbox n'est pas installé sur votre ordinateur, vous pouvez télécharger l'application et vous connecter à votre compte Dropbox.

Comment annuler un transfert ?

  1. Accédez au fichier.
  2. Appuyez sur la flèche située à droite du nom du fichier.
  3. Sélectionnez Annuler.
  4. Répétez cette opération pour les autres fichiers dont vous souhaitez annuler le transfert.

J'ai un problème de mise en cache. Que dois-je faire ?

Vous pouvez résoudre les problèmes de mise en cache en réinstallant l'application Dropbox pour Android, mais vous pouvez également vider manuellement votre cache en procédant comme suit :

  1. Ouvrez l'application Dropbox.
  2. Appuyez sur le bouton de menu en haut à gauche de l'écran.
  3. Appuyez sur l'icône représentant une roue dentée (ou sur Paramètres dans les anciennes versions de l'application).
  4. Faites défiler jusqu'à la section Fonctionnalités avancées et appuyez sur Vider le cache.

Comment effacer mon historique de recherche ?

  1. Ouvrez l'application Dropbox.
  2. Appuyez sur le bouton de menu en haut à gauche de l'écran.
  3. Appuyez sur l'icône représentant une roue dentée (ou sur Paramètres dans les anciennes versions de l'application).
  4. Appuyez sur Effacer l'historique de recherche récent.

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